質(zhì)量保證及安全保證措施

指引：質(zhì)量保證措施        

7.1 增加安全保護(hù)

各分項(xiàng)的質(zhì)量保證責(zé)任人，經(jīng)常進(jìn)行全員的安全生產(chǎn)教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識，以確保向業(yè)主提供合格的安全監(jiān)測工程和連續(xù)、可靠的觀測資料。

7.2 注意事項(xiàng)

除嚴(yán)格按有關(guān)質(zhì)量控制條款要求執(zhí)行外，還特別注意：

a、 用于檢驗(yàn)的儀器設(shè)備經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位檢定合格，其參數(shù)在有效的使用期內(nèi)。

b、 用于觀測的二次直讀式儀表每月進(jìn)行一次檢驗(yàn)(校準(zhǔn))，并達(dá)到有關(guān)技術(shù)規(guī)范或廠說明書規(guī)定的要求。更換儀表前，先檢驗(yàn)是否有互換性。

c、向監(jiān)理提供的所有資料，包括圖紙、報(bào)告、手冊及數(shù)據(jù)等，是清楚易讀的復(fù)印件和藍(lán)圖，或打印件，或磁盤文件，其格式經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可，并具有系統(tǒng)的連續(xù)的索引編號。

7.3安全目標(biāo)

認(rèn)真貫徹“安全第一”和“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、防管結(jié)合”的安全生產(chǎn)方針，按照合同和有關(guān)規(guī)程規(guī)范的要求，針對本工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，無條件接受監(jiān)理人員有關(guān)安全生產(chǎn)管理的指令、指示，保證安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)目標(biāo)為:

（1）不發(fā)生生產(chǎn)性人身傷亡事故。

（2）不發(fā)生生產(chǎn)性原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬元的儀器設(shè)備、交通和火災(zāi)事故。

（3）不發(fā)生生產(chǎn)性原因造成重大環(huán)境污染事故和重大垮塌事故。

（4）不發(fā)生重大工程質(zhì)量事故。

（5）不發(fā)生性質(zhì)惡劣影響較大的其它責(zé)任事故。

7.4安全保證措施

建立健全安全保證體系，貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)方面的法律、法規(guī)。定期不定期地召開安全生產(chǎn)會議，研究項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任制，使各級人員明確自己的安全目標(biāo)，制定好各自的安全規(guī)劃，達(dá)到全員參加，全面管理的目的，充分體現(xiàn)“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”。按“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的原則組織工作，做到消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的。

7.5 安全生產(chǎn)的組織

按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，建立以項(xiàng)目部經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)管理小組，主管安全生產(chǎn)，主要負(fù)責(zé)人及安全員參與的安全管理機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)自上而下的安全管理網(wǎng)絡(luò)。

技術(shù)培訓(xùn)與維護(hù)

8.1技術(shù)培訓(xùn)

的體現(xiàn)，是項(xiàng)目建設(shè)的最終目標(biāo)。

使用戶能夠全面掌握系統(tǒng)的有效辦法就是接受全面認(rèn)真的培訓(xùn)，即：凡是可能涉及到系統(tǒng)的有關(guān)人員都給予相應(yīng)的培訓(xùn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)合格的系統(tǒng)管理、維護(hù)人員。為一般用戶提供應(yīng)用培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，提供最新的文字、電子培訓(xùn)資料;接受受訓(xùn)人員的技術(shù)咨詢，同時(shí)，在培訓(xùn)中側(cè)重現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn)。

8.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期，技術(shù)支撐單位需要提供合同規(guī)定的各類電話、電子郵件的技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。

8.3客戶支持計(jì)劃

技術(shù)支撐單位將根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定客戶服務(wù)支持計(jì)劃。通過制定客戶服務(wù)支持計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶的溝通，了解具體需求，定義服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間，共享信息，密切跟蹤服務(wù)活動，提供更出色的服務(wù)支持。

技術(shù)支撐單位根據(jù)服務(wù)合同，判斷故障緊急程度后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，排除故障。

8.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

技術(shù)支撐單位在網(wǎng)上通過各種手段提供技術(shù)服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)QQ、MSN、NETmeeting遠(yuǎn)程登錄、電子郵箱、FTP下載等，為客戶提供完善方便的技術(shù)服務(wù)。

售后服務(wù)

9.1.現(xiàn)場售后服務(wù)安裝期

設(shè)備到達(dá)施工現(xiàn)場后，經(jīng)協(xié)商后，我公司會于2-3個(gè)工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備的選點(diǎn)安裝，設(shè)備調(diào)試，系統(tǒng)連接，正常通訊等售后服務(wù)，保證在甲方在，施工需要的前提下，提供現(xiàn)場正常數(shù)據(jù)，為正常施工，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)保障。

9.2.現(xiàn)場售后服務(wù)運(yùn)行期    

設(shè)備安裝調(diào)試完成后，進(jìn)入運(yùn)行階段，在運(yùn)營期間，可能發(fā)生施工損壞等 其他原因造成的 ，設(shè)備采集或傳感器損壞，對待這樣問題，我公司給予客戶承諾是；

1.       客戶反映問題后1-2H 給予口頭處理方案， 2-4H 給予遠(yuǎn)程處理，使數(shù)據(jù)采集恢復(fù)正常工作。

2.       如果遠(yuǎn)程操作，解決不了發(fā)生的設(shè)備問題，經(jīng)過協(xié)商，我公司會在 2-3工作日內(nèi)，給予安排工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，解決現(xiàn)場問題點(diǎn)，使采集系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。